איך נראית תפיסת שירות ברשות מקומית? ואיך מיישמים אותה ביום-יום?
בשאלה הזו עסקנו ביום פיתוח מקצועי מרתק שהתקיים השבוע למנהלות ומנהלי שירות ברשויות המקומיות.
התחלנו ביצירת שפה משותפת סביב המושג תפיסת שירות, פגשנו מודלים וגישות מהעולם העסקי והציבורי בהובלת חברת Customer Obsession, והתעמקנו ביישום עירוני מעורר השראה דרך הסיפור של עיריית בת ים.
חתמנו בתרגול של "איך נראית תפיסת שירות הלכה למעשֶה” – הפכנו עקרונות לתרגול, רעיונות לפעולה, ותובנות למעשים בשטח.
במשך כחצי שנה עסקנו ב'מקומות' באתגר המורכב העוסק בשימור, פיתוח ומיצוי עובדים. הקמנו צוות למידה של מנהלים בכירים מהשלטון המקומי ויצאנו למהלך של למידת חקר אינטנסיבי. התמקדנו בשאלה: כיצד נוכל להתמודד ולשפר את המענים של רשויות מקומיות עם סוגיות של פיתוח ההון
קרא עוד >
בחודשים האחרונים ליווינו תהליך למידה משמעותי בעיריית באר שבע, מיד לאחר מלחמת "עם כלביא". במטרה לחזק את מוכנות העיר לחירום באמצעות למידה מערכתית, הפקת לקחים עד לרמת שורש הסיבות, והטמעת כלי עבודה מתודולוגיים ואופרטיביים המתאימים לצרכי הרשות. כל זאת כדי לב
קרא עוד >
קרא עוד >
קרא עוד >
